De acordo com uma investigação realizada pelo Conselho Nacional de Segurança dos Transportes dos Estados Unidos (NTSB), foi determinado que os pilotos foram os responsáveis pelo incidente que ocorreu em um voo da Hawaiian Airlines de Phoenix para Honolulu. O relatório final do NTSB, citado pela CNN, descreve que uma forte turbulência causou ferimentos em dezenas de passageiros. Durante a aproximação para a aterrissagem, uma nuvem de mau tempo apareceu à frente dos pilotos, resultando em uma sacudida forte na aeronave, seguida por uma sensação de queda livre. Objetos, como celulares e garrafas, foram vistos flutuando no interior do avião, e ocorreram duas pancadas fortes.
Segundo o relatório, a tripulação foi alertada sobre a possível turbulência e atividade convectiva integrada sobre as ilhas havaianas. Os pilotos observaram uma pluma à frente do avião e, mesmo com informações meteorológicas indicando a possibilidade de mau tempo, decidiram sobrevoar a célula de tempestade em vez de contorná-la. Após o incidente, os pilotos reconheceram que deveriam ter tomado outra decisão.
O relatório conclui que a causa provável do incidente foi a decisão da tripulação de voar sobre a área de tempestade, mesmo com a existência de informações meteorológicas que alertavam para o mau tempo. Apesar do alerta para o uso do cinto de segurança estar ativado antes da turbulência, nenhum anúncio específico foi feito sobre a situação. No total, 36 pessoas ficaram feridas, sendo que 20 precisaram de hospitalização. A aeronave transportava 278 passageiros e 10 tripulantes.
