O Procon de São Paulo emitiu notificações para as companhias aéreas Voepass e Latam relacionadas à suspensão das operações da Voepass pela Anac devido a preocupações com a segurança operacional. As empresas receberam solicitações de esclarecimentos sobre o atendimento aos clientes afetados, incluindo informações sobre a comunicação com os passageiros, medidas de assistência oferecidas, opções alternativas e canais de comunicação disponíveis.
Equipes de fiscalização do Procon foram deslocadas para o Aeroporto de Congonhas com o objetivo de acompanhar a situação e prestar orientações aos passageiros impactados. A suspensão das operações da Voepass permanecerá em vigor até que a empresa corrija as deficiências identificadas. Para os consumidores prejudicados, foram disponibilizadas opções como reacomodação em outros voos, soluções de transporte alternativas ou reembolso do valor da passagem.
Os passageiros afetados têm direitos assegurados em casos de atrasos, incluindo assistência gratuita com comunicação, alimentação, hospedagem e transporte até suas residências. A medida de suspensão foi uma resposta a um acidente aéreo ocorrido em Vinhedo, São Paulo, que resultou em fatalidades.
